Zaloguj się do panelu klienta

11.08.2021

Wzrost satysfakcji klientów kancelarii prawnych w 2021 – technologia także może się do niego przyczynić!

Aktualności

Satysfakcja klientów z usług prawnych – paradoksalnie – w niełatwych, pandemicznych czasach, wzrosła aż o 4%. Dowodzą tego wyniki ankiety The Legal Services Consumer Panel Tracker Survey.

Zgodnie z wynikami badania, opisywanymi m.in. w artykule Consumers happier than ever with legal services, 83% odbiorców usług prawnych w UK wykazuje zadowolenie z poziomu tych usług. Jakie jeszcze ciekawe informacje, także dla polskich kancelarii, płyną z ankiety? Sprawdźmy. 

Co podnosi zadowolenie klientów korzystających z usług prawniczych?

W opisywanym badaniu wzięło udział 3 500 ankietowanych. Aż 60% z nich przyznało, że w dobie pandemii otrzymało usługę takiej jakości, jak się spodziewało. 26% klientów przyznało, że ich doświadczenie w kontaktach z kancelarią było nawet lepsze niż zakładali, a tylko 10% – że gorsze. 

Okazuje się, że choć pandemia (co jest całkowicie zrozumiałe!) wzbudziła w kancelariach strach i obawy o przyszłość prawniczego biznesu, to wielu prawników wyszło z niej… obronną ręką. A nawet rozwinęło swój biznes i wzmocniło relacje z klientami. 

Na wzrost satysfakcji klientów z otrzymywanych usług prawniczych ma wpływ wiele czynników. Na przestrzeni kilku ostatnich lat (od 2012 r.), zgodnie z wynikami The Legal Services Consumer Panel Tracker Survey, satysfakcja klientów wzrosła w szczególności za sprawą: 

  • Przejrzystości informacji o kosztach usług prawnych – z 70% do 78%.
  • Przejrzystości informacji o sposobie świadczenia usługi –  z 76% do 82%. 
  • Poważnego traktowania problemów klienta przez prawnika z 70% do 76% .
  • Wiedzy na temat możliwości reklamowania usług prawnych w  przypadku niezadowolenia z niej – z 48% do 56%.
  • Przekonania klientów, że otrzymana przez nich usługa prawna jest dla nich opłacalna – z 58% do 65%. 

Z ankiety wynika również, że poziom satysfakcji klientów we wszystkich elementach usług prawnych w 2021 r. utrzymywał się na wysokim poziomie. Klienci wykazywali szczególne zadowolenie m.in. z przejrzystości informacji o usłudze (82%), profesjonalizmu prawnika (82%) i poziomu doradztwa (81%). 

W jakich obszarach zadowolenie klientów z otrzymanych usług prawnych było największe?

Twórcy ankiety The Legal Services Consumer Panel Tracker Survey zbadali również, w jakich obszarach satysfakcja klientów była najwyższa. 

Okazało się, że w UK najbardziej zadowolone z jakości pracy prawników są osoby, które korzystały z pomocy w zakresie prawa rodzinnego i spadkowego. Aż 77% ankietowanych, usługi z obszaru prawa spadkowego uznało za najlepsze pod kątem stosunku jakości do ceny.

Innymi obszarami praktyki, które uzyskały wysoką ocenę stosunku jakości do ceny wśród konsumentów, były spory pracownicze (74%) oraz prawo konsumenckie (71%).

Technologia może pomóc!

Z pełnymi wynikami badania (z 2021 r. i z lat poprzednich) można zapoznać się TUTAJ

My, jako dostawca kompleksowego systemu do zarządzania kancelarią oraz eksperci w zakresie legaltech, nie moglibyśmy nie zauważyć, że choć w opisywanym dziś artykule nie ma mowy o technologii, to nie sposób zignorować jej znaczenia. Rozwój technologiczny także może (a z dużą dozą prawdopodobnieństwa można założyć, że to robi!) przyczyniać się do wzrostu satysfakcji klientów z korzystania z usług kancelarii. 

Dzięki technologii: 

  • Kontakt z klientami kancelarii jest łatwiejszy. Mogą oni uzyskać dostęp do najważniejszych dla siebie  informacji online  – przy pomocy dedykowanego portalu klienta. Więcej na temat praktycznego znaczenia portali klienta, pisaliśmy w artykule Portal Klienta – sprawna i wygodna komunikacja prawników i klientów.
  • Prawnicy mogą pracować szybciej i bardziej efektywnie – dzięki funkcjonalnościom technologicznym takim jak m.in. możliwość przechowywania wszystkich informacji o sprawie w jednym miejscu, zarządzaniu zadaniami i kalendarzem, czy sprawniejszym rozliczaniu wydatków i ryczałtów. Czym sprawniej wykonana jest praca, tym bardziej zadowolony jest klient!
  • Adwokaci i radcowie prawni mogą zachowywać większą kontrolę nad przepracowanymi godzinami – dzięki bieżącej rejestracji czasu pracy. Dzięki temu klienci dokładnie wiedzą, skąd biorą się kwoty na fakturach, które muszą uregulować. 
  • Prawnicy mogą (o ile zechcą) być bardziej dostępni. Sprzyja temu m.in. smartfonizacja i portale społecznościowe. Prawnicy mają aktualnie więcej niż kiedykolwiek okazji, aby pokazać ludzką twarz… i rozwijać swoje relacje z klientami!

3 ważne aspekty dbałości o relacje z klientami 

W naszych artykułach z technologicznej serii często opisujemy wyniki badań i statystyki – także te spoza polskiego podwórka, jak  The Legal Services Consumer Panel Tracker Survey. Pozwala to poszerzyć perspektywę, a także (w tym przypadku) uświadamia, że potrzeby klientów w gruncie rzeczy wszędzie są… podobne. Możemy postawić odważną tezę, że gdyby tożsame badanie zostało przeprowadzone z udziałem ankietowanych z Polski, wyniki byłyby zbliżone. Ostatecznie każdy klient chce, aby jego sprawy były traktowane przez prawnika poważnie, a także oczekuje, że cena usługi będzie adekwatna do jej jakości. 

Dbając o satysfakcję klientów oraz utrzymanie ich, warto pamiętać także o możliwościach, jakie współcześnie daje technologia. Dbałość o relacje, stałe poszerzanie wiedzy merytorycznej oraz świadome wykorzystywanie technologii – brzmi jak klucz do utrzymania wysokiego poziomu zadowolenia klientów!

Zobacz również:

Aktualności

11.08.2021

Raport LegalTech 2021 C.H. Beck - najciekawsze informacje dla nowoczesnych prawników!

Raport LegalTech 2021 C.H. Beck – najciekawsze informacje dla nowoczesnych prawników!

Aktualności

11.08.2021

W jaki sposób kancelaria może wyróżnić się na przepełnionym rynku?

W jaki sposób kancelaria może wyróżnić się na przepełnionym rynku?

Aktualności

11.08.2021

Jak zarządzać zmianą i przygotować się do wdrożenia technologii w kancelarii?

Jak zarządzać zmianą i przygotować się do wdrożenia technologii w kancelarii?

Newsletter technologiczny
by Advisor247 Legal!

Wprost na Twoją skrzynkę pocztową, wygodnie i zupełnie za darmo.
Gwarantujemy – zero spamu, tylko praktyczne konkrety.

OK!